Definición de queja

Una queja es una expresión de dolor o pena. Por ejemplo: “Al ser impactado por la bala, Rodolfo emitió una queja ahogada y se desvaneció”, “Una desgarradora queja atravesó la noche cuando la noticia del deceso comenzó a circular entre los familiares”, “El perro se quejó tras recibir el golpe”.

Queja

La queja también puede expresar desazón, disconformidad, enojo o resentimiento: “Voy a llamar al gerente y a expresar mi queja por la pésima atención recibida”, “Estoy cansada de tener que escuchar las quejas de los clientes”, “Tu madre siempre tiene alguna queja para hacer”, “Lo felicitó por el servicio, la verdad que no tengo ninguna queja”.

Se conoce como libro de quejas, libro de reclamaciones u hoja de reclamaciones al documento que está a disposición de los consumidores para que éstos puedan hacer constar una queja sobre un producto o un servicio: “Señor, en este momento el dueño del local no se encuentra, pero puede expresar su reclamo en nuestro libro de quejas”, “Quiero que me entreguen la hoja de reclamaciones inmediatamente”.

Existe una hoja de reclamaciones oficial, aprobada por la administración pública, que permite la expresión de quejas y las denuncias por parte de los consumidores. Estos documentos imponen obligaciones a las empresas y locales que atienden al público.

Es importante establecer que, en el caso de España, también se puede presentar una queja ante la Administración Pública por una desatención, trato irregular o tardanza en la atención y tramitación. En este caso, aquella se puede presentar tanto de manera presencial como por vía postal o incluso de manera telemática. Esto último se refiere a presentar la queja haciendo uso de los medios que se establecen a través de la red Internet.

Los datos personales de quien presenta la citada queja, la firma de aquel así como el objeto concreto que le ha llevado a realizar esta actuación son las cuestiones imprescindibles que debe tener el documento presentado para que pueda ser aceptado y tramitado de la manera conveniente. En este caso, hay que subrayar que se establece un plazo de veinte días naturales para que la autoridad competente tome las medidas y realice las tareas oportunas al respecto.

Dentro del ámbito del Derecho existen diversos tipos de recursos y acciones que utilizan el término queja que ahora estamos analizando. Así, por ejemplo, se da en llamar a una reclamación que, ante el órgano judicial competente, realizan los herederos de una persona fallecida con el claro objetivo de que aquel lleve a cabo la invalidación del testamento al considerar que el mismo atenta contra lo que son los derechos forzosos de aquellos.

De la misma forma, también tenemos que subrayar la existencia de que queja se usa en el ámbito del Derecho para referirse a la acusación que se realiza ante el juez y que forma parte de un proceso que se está llevando a cabo contra quienes han cometido un delito.

El recurso de queja es aquel que interpone un tribunal contra la invasión de atribuciones por parte de las autoridades administrativas. Este recurso también puede ser interpuesto ante un tribunal superior contra la resistencia de uno inferior a aceptar una apelación u otro recurso.

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Referencias

Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2010. Actualizado: 2010.
Definicion.de: Definición de queja (http://definicion.de/queja/)