Una queja es una expresión de dolor o pena. Por ejemplo: “Al ser impactado por la bala, Rodolfo emitió una queja ahogada y se desvaneció”, “Una desgarradora queja atravesó la noche cuando la noticia del deceso comenzó a circular entre los familiares”, “El perro se quejó tras recibir el golpe”.

La queja también puede expresar desazón, disconformidad, enojo o resentimiento: “Voy a llamar al gerente y a expresar mi queja por la pésima atención recibida”, “Estoy cansada de tener que escuchar las quejas de los clientes”, “Tu madre siempre tiene alguna queja para hacer”, “Lo felicitó por el servicio, la verdad que no tengo ninguna queja”.

Se conoce como libro de quejas, libro de reclamaciones u hoja de reclamaciones al documento que está a disposición de los consumidores para que éstos puedan hacer constar una queja sobre un producto o un servicio: “Señor, en este momento el dueño del local no se encuentra, pero puede expresar su reclamo en nuestro libro de quejas”, “Quiero que me entreguen la hoja de reclamaciones inmediatamente”.

Existe una hoja de reclamaciones oficial, aprobada por la administración pública, que permite la expresión de quejas y las denuncias por parte de los consumidores. Estos documentos imponen obligaciones a las empresas y locales que atienden al público.

El recurso de queja es aquel que interpone un tribunal contra la invasión de atribuciones por parte de las autoridades administrativas. Este recurso también puede ser interpuesto ante un tribunal superior contra la resistencia de uno inferior a aceptar una apelación u otro recurso.