Reclamar es oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando una queja o disconformidad. La acción y efecto de reclamar se conoce como reclamación o reclamo. Por ejemplo: “Voy a elevar un reclamo a la gerencia ya que no estoy conforme con la atención”, “La empresa no acepta reclamos una vez que el cliente ha comprobado la calidad del producto”, “La operadora ha recibido miles de reclamos ante el aumento de tarifas”.
El término reclamo es usual en América Latina, mientras que en España se prefiere la palabra reclamación: “Cientos de reclamos llegaron al correo electrónico de la compañía”, “Cientos de reclamaciones llegaron al correo electrónico de la compañía”.
La posibilidad de efectuar un reclamo es un derecho de los consumidores, protegido por diversas leyes y normativas. Los clientes, usuarios o compradores pueden expresar su disconformidad cuando consideran que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de la empresa.
Algunas compañías habilitan un libro de quejas donde los clientes pueden asentar sus reclamos. En otros casos, las vías para realizar un reclamo son el correo electrónico o la atención telefónica.
Reclamo, por otra parte, es un ave amaestrada que se utiliza durante la caza ya que, con su canto, atrae a otras de su especie. El concepto también se utiliza para nombrar al aparato que imita el sonido de las aves y que cumple con el mismo propósito (llamar a las aves durante la caza). El reclamo, por lo tanto, es un instrumento de ayuda al cazador.
