El sistema de gestión de calidad es el mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.
El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinación de procedimientos y recursos para mejorar la calidad de la oferta. Un cliente satisfecho siempre implica un beneficio para la empresa: mayores ganancias, fidelidad, menos gastos en resolución de problemas, etc.
Es posible entender los sistemas de gestión de calidad como herramientas para la planificación, la ejecución y la evaluación de los proyectos empresariales con la calidad como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a distintas metodologías, técnicas y estrategias.
Un sistema de gestión de calidad permite a una empresa optimizar sus procesos.
TemasEstrategias de un sistema de gestión de calidad
Con respecto a las estrategias, la empresa debe establecer políticas bien definidas y apuntar sus esfuerzos a objetivos claros, que siempre tengan como prioridad la satisfacción de sus clientes por medio de productos y servicios de la mayor calidad posible. Dado que el presupuesto siempre es limitado, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre todos los elementos, para evitar que la calidad se vea afectada de manera considerable.
El control de calidad es uno de los puntos fundamentales de todo proceso de fabricación de productos o concepción de servicios, y puede llevarse a cabo de diversas formas, según el rubro, el presupuesto disponible, el nivel de secretismo asociado al proyecto, etcétera.
Un sistema de gestión de calidad busca incrementar la satisfacción del cliente.
Los métodos
Entre los métodos usados para el control de calidad se encuentra el denominado testing, a veces traducido como testeo o simplemente test.
Se trata de pruebas de diversos tipos para asegurarse de que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad; por ejemplo: que un videojuego pueda completarse sin errores graves, que un dispositivo electrónico funcione sin problemas tales como el sobrecalentamiento de su batería o que un servicio de televisión bajo demanda permita a sus usuarios alquilar contenido a través de su interfaz.
Elementos claves de un sistema de gestión de calidad
Un elemento clave en la gestión de calidad es el capital humano. El sistema de gestión de calidad debe contemplar la formación y el control de los trabajadores para que éstos desarrollen sus funciones de manera exitosa.
El sistema de gestión de calidad también debe analizar el funcionamiento de las máquinas y de los dispositivos empleados por la compañía para lograr que la producción alcance la más alta calidad posible.
La satisfacción de los clientes
Es importante destacar que, con un sistema de gestión de calidad eficiente, el cliente obtiene productos y/o servicios acordes a sus requerimientos, eliminado su necesidad de realizar reclamos y perder tiempo. Un cliente satisfecho con la calidad de lo adquirido, además, volverá a confiar en las propuestas de la compañía en cuestión.
Claro que conseguir la satisfacción de los clientes no es tan fácil en la actualidad como hasta finales de los años 80, por ejemplo, ya que el acceso que hoy tienen a la información es tal que cuentan con muchas más herramientas para exigir un estándar mayor de calidad a sus empresas favoritas, al punto de poder elaborar propuestas a nivel técnico muy específicas con respecto a la inclusión de determinadas funciones o componentes electrónicos.
En otras palabras, el trabajo del personal a cargo del sistema de gestión de calidad de una empresa es una tarea muy ardua, cuya dificultad se encuentra en constante crecimiento dada la también constante expansión de Internet y las posibilidades que ofrece a sus usuarios. Estar al tanto de las necesidades de los consumidores ya no sólo acarrea evaluar sus respuestas con respecto a los productos y servicios anteriores, sino revisar la misma información que ellos encuentran en la Red.
