Se denomina situación comunicativa al conjunto de elementos que intervienen en un acto de comunicación: el emisor; el receptor; el mensaje; el lugar y el momento donde se concreta el acto, etc. La teoría de la comunicación indica que, en el acto comunicativo, un emisor se encarga de enviar un mensaje a uno o más […]

Un mensaje es un recado que una persona envía a otra. El concepto también se utiliza para nombrar al conjunto de los signos, símbolos o señales que son objeto de una comunicación. El mensaje, por lo tanto, es el contenido de la comunicación. Por ejemplo: «¿Puedes dejarle mi mensaje a tu madre? Dile que la […]

La comunicación escrita es un proceso comunicativo que se lleva a cabo mediante un código plasmado por la escritura. Por sus características, no es necesario que el emisor y el receptor coincidan en el tiempo y el espacio. Cabe destacar que la idea de comunicación refiere al envío y la recepción de señales usando un […]

La atención al cliente es tanto un área propia de una empresa como un servicio de toda firma corporativa que hace foco en los procesos de asistencia, cuidado, asesoramiento y atracción de la clientela para que la experiencia de compra de un producto o la contratación de una prestación sea lo más satisfactoria posible. Invertir […]

Un chatbot es un programa informático que ofrece respuestas automáticas a las preguntas de los usuarios, simulando de este modo que mantiene una conversación. Lo habitual es que el intercambio de mensajes entre la persona y el software se realice a través de textos, aunque existe el chat de voz. Al chatbot también se lo […]

Instagram es el nombre de una de las redes sociales que, hoy en día, más se utiliza en el mundo. Esta popular herramienta de comunicación nació en Estados Unidos por iniciativa del brasileño Mike Krieger y del norteamericano Kevin Systrom. Es propiedad del conglomerado Meta, el poderoso grupo que también gestiona a Facebook (la revolucionaria […]

Servicio al cliente es un concepto propio del ámbito de los negocios que engloba las políticas, acciones y disposiciones de una empresa respecto al trato y al contacto con los consumidores antes, durante y después de producirse una compra o contratación de prestación. La plataforma o el soporte para brindar atención a los usuarios es […]

La tendencia de usar anglicismos no deja de crecer. Muchas veces, las redes sociales impulsan y popularizan la utilización de términos de la lengua inglesa que, en algunas ocasiones, pueden traducirse con exactitud, aunque en otros casos resulta difícil encontrar una equivalencia en nuestro idioma. En esta oportunidad, vamos a centrarnos en la idea de […]

Emoji es una palabra de origen japonés que, hace ya varios años, se ha adoptado a escala internacional para describir a cada icono o dibujo pequeño que aparece en redes sociales y en servicios de mensajería instantánea como recurso para simbolizar una reacción o emoción. Si bien en el lenguaje popular este término se acepta […]

Fake news es una expresión de la lengua inglesa que puede traducirse como “noticias falsas”. Si bien dicha traducción es válida, e incluso recomendada por la Fundación del Español Urgente – FundéuRAE, es habitual que se utilice el concepto inglés en nuestro idioma. Antes de avanzar con la definición, es importante indicar que news es […]