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El término bot tiene su origen en la lengua inglesa. Se trata del acortamiento de robot, concepto referido a una máquina que, a partir de su programación, está en condiciones de llevar a cabo distintas tareas. Otro uso de robot aparece en la informática, donde se lo vincula al programa que puede realizar una exploración automática en una red para detectar ciertos datos.
Retomando la idea de bot, se usa para aludir al software que copia el comportamiento de una persona. De esta manera, un bot ejecuta acciones similares a las desarrolladas por un ser humano en un entorno digital.
Un rastreador web es un bot que recorre Internet y registra los sitios que visita para que un motor de búsqueda pueda indexarlos.
Características de un bot
Existen diferentes tipos de bots. A nivel general, puede decirse que es un programa que realiza automáticamente determinadas actividades en Internet gracias a los comandos que, de manera previa, le asignaron una función específica.
Una de las características más importantes de un bot es que puede interactuar con los usuarios humanos. Estos sistemas están preparados para reaccionar ante estímulos y brindar respuestas.
Hay bots que cumplen con roles básicos y no tienen una gran complejidad. Otros, en cambio, se basan en la inteligencia artificial y pueden tomar decisiones “autónomas” partiendo de los parámetros incluidos en su código de programación.
Puede servirte: Comando
El rastreador web
El rastreador, araña o indexador web está entre los bots más usados. Estos programas se dedican a recorrer la Web, registrando las páginas que visitan para que después sean indexadas en un motor de búsqueda.
Un bot de esta clase, por lo tanto, navega de modo automatizado y ordenado para examinar millones de sitios web. Siguiendo diversas reglas, visita las diferentes páginas y crea listas de URLs. Luego, el motor de búsqueda hace uso de esa información para ofrecer resultados ante las indagaciones hechas por los internautas.
Un bot conversacional está preparado para interactuar y mantener una conversación con las personas.
Ver también: Preparado
El bot conversacional
Un chatbot o bot conversacional es un software que puede entablar una comunicación con un individuo. Preparados para ofrecer respuestas a preguntas específicas, los bots están capacitados para “conversar”.
Lo habitual es que el diálogo se establezca a través del intercambio de textos. Si bien parece que el bot razona y usa la lógica para contestar, en realidad solo analiza la información suministrada por la persona y, tras ese procesamiento, responde según lo indicado por su programador.
Estos bots son cada vez más populares en la atención al cliente, usuario, consumidor o ciudadano. Los sitios web de empresas y organismos suelen disponer de un bot que invita a chatear y que puede responder las preguntas más frecuentes (como precios de productos, formas de entrega, horarios de atención o documentación a presentar para hacer un trámite, por mencionar algunas posibilidades).
Sigue en: Satisfacción del cliente
Su uso en las redes sociales
En el ámbito de las redes sociales, es usual que se recurra a un tipo especial de bot conversacional que publica mensajes automáticos para apoyar o condenar proyectos, causas, ideas, etc. Así, se emplea para incidir en la opinión pública.
Los bots sociales sirven para hacer publicidad, difundir fake news, atacar a opositores o contribuir a la popularidad de alguien o algo. Estas aplicaciones son muy frecuentes en Twitter, donde se conocen como twitterbots, estando facultadas para realizar las mismas acciones que las personas en el terreno virtual.
Ver además: Opinión
