La noción de defensoría se emplea en varios países latinoamericanos para aludir al trabajo o la oficina de un defensor. Se llama defensor, en tanto, al individuo que se dedica a la defensa de los derechos de la población en general o de un conjunto de personas.
TemasGran diversidad
Existen múltiples organismos estatales y asociaciones que reciben el nombre de defensorías. Las tareas específicas que llevan a cabo dependen de cada uno.
La Defensoría de los Derechos Universitarios protege los derechos de la comunidad universitaria.
Como veremos a continuación, las defensorías brindan amparo a sujetos en distintos ámbitos. De esta forma se pretenden evitar abusos e inequidades, generalmente cometidos por sectores de poder o que se encuentran en una posición dominante.
Defensoría del Pueblo de Perú
La Defensoría del Pueblo de Perú, por ejemplo, es un órgano instituido por la Constitución peruana de 1993. Su responsable ostenta el cargo de Defensor del Pueblo por cinco años y es votado por el Congreso. Para acceder al cargo necesita al menos que dos terceras partes le concedan su voto.
La protección de los derechos constitucionales de los ciudadanos es una de las misiones fundamentales de la Defensoría del Pueblo de Perú. Además custodia que el Estado suministre los servicios públicos esenciales.
Su sede se encuentra en la capital peruana, Lima, aunque cuenta con representación en todo el país. Volviendo a las funciones del Defensor del Pueblo, tiene la obligación de evitar cualquier acusación antes de haber realizado una investigación para encontrar una solución a los problemas que le reportan. Además, no puede ordenar que detengan a un ciudadano, ni dictar una sentencia.
Por el contrario, su herramienta principal es la persuasión, la cual usa para proponer cambios conductuales, recomendar la puesta en práctica de estrategias de tipo preventivo y mediar en la búsqueda de soluciones. Sí puede denunciar públicamente a alguien o a una entidad si la gravedad del caso así lo requiere.
Defensoría de los Derechos Universitarios
Se llama Defensoría de los Derechos Universitarios, por otra parte, al organismo de las universidades que busca asegurar las garantías y los derechos de los estudiantes, los profesores, los graduados y los funcionarios. Por lo general son oficinas autónomas y participativas.
Otro nombre por el que se conoce este organismo es Procuraduría. Por lo general, tiene un carácter independiente, autónomo y participativo. Si bien sus metas, su organización y su estructura se parecen mucho, esta defensoría se diferencia de la del Pueblo en que se especializa en el ámbito universitario, aunque también incluye los derechos humanos, ya que no podría proteger a la comunidad de otra manera.
La antigua Procuraduría de Pobres, creada en México en el año 1847, es un antecedente de esta defensoría. De hecho, su inspiración alcanzó muchas otras, de diferentes partes dle mundo, aunque el modelo más comúnmente adoptado haya sido el escandinavo, que data de 1713 y surgió como iniciativa del Rey Carlos XII de Suecia.
El consumidor siempre asume un riesgo, pero la defensoría especializada puede protegerlo del fraude.
Defensoría del Consumidor de El Salvador
La Defensoría del Consumidor de El Salvador, asimismo, tiene la finalidad de vigilar los mercados, resolver controversias vinculadas al consumo y producir información útil para las decisiones de los consumidores. Esta entidad está facultada para aplicar sanciones y restituir derechos.
El consumidor es un agente que muchas veces se expone a engaños de diferentes clases y, dependiendo de su destreza y conocimientos para exigir el cumplimiento de sus derechos, resulta perjudicado por el simple hecho de adquirir un producto o contratar un servicio. Ya sea la publicidad engañosa o las prácticas reprobables de ciertas empresas, como ser la reventa de productos defectuosos haciéndolos pasar por nuevos, cuando el comprador no está satisfecho con su adquisición debe acudir lo antes posible a la Defensoría para recibir ayuda profesional especializada.
