La idea de engagement suele asociarse al compromiso de un usuario con una marca.
Engagement es un término que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). Sí, en cambio, podemos encontrarlo en diccionarios de la lengua inglesa. La noción puede traducirse a nuestro idioma como «compromiso».
El uso de engagement en castellano aparece en el terreno empresarial, sobre todo en el campo de las relaciones laborales. Se conoce como engagement a la implicación de un trabajador con su empresa.
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ResumenEl engagement laboral
El engagement, en este marco, alude a la identificación del empleado con la corporación. Cuando una persona está implicada y comprometida con su empleo, se esfuerza y trabaja con entusiasmo, incluso realizando acciones que trascienden sus obligaciones específicas. Por eso fomentar el engagement es muy importante para las organizaciones.
Existen diversos motivos que contribuyen al desarrollo del engagement. La satisfacción con la situación laboral que se genera cuando el sujeto se siente valorado, por ejemplo, favorece el engagement. Si el individuo desea seguir perteneciendo a la compañía y se siente unido emocionalmente a la misma, también se habrá conseguido el engagement.
Aunque es difícil cuantificar los beneficios producidos por el engagement, muchos especialistas sostienen que este compromiso se ve reflejado en un incremento de la rentabilidad.
Principales ventajas
En concreto, podemos establecer que las principales ventajas del engagement en el ámbito laboral son las siguientes:
- Un aumento en las ventas.
- Una notable disminución en cuanto a la rotación del personal.
- Un considerable incremento en lo que es la productividad.
- De la misma manera, se viene a indicar que se produce una mejora importante en el servicio que se le da al cliente en materia de atención.
- El engagement laboral contribuye, de igual modo, a que los trabajadores se impliquen mucho más en la empresa proponiendo no solo nuevas ideas y proyectos sino participando en los mismos de forma entusiasta y comprometida.
Las empresas buscan fomentar el engagement a través de las redes sociales.
El engagement vs. el burnout
Puede decirse, en definitiva, que el engagement es un estado emocional o psicológico derivado del vínculo entre el trabajador y su empresa.
En ocasiones se lo menciona como lo opuesto al burnout: mientras que el engagement es una motivación positiva, el burnout supone un hartazgo del trabajo. Con el engagement, la actividad laboral no se considera una carga ni algo pesado, sino un vehículo para la realización personal.
El concepto en el marketing digital
De la misma manera, no podemos pasar por alto que también engagement se utiliza dentro de lo que es el marketing digital. En este caso, se emplea para referirse a la cercanía que existe entre una marca concreta y las personas que son sus clientes, usuarios o seguidores en redes sociales.
Gracias a ese concepto no solo se consigue saber qué les gusta ver y hacer a esos individuos sino también identificar los contenidos con los que se implican notablemente. Además, ayuda a medir el nivel de interacción que hay con esos seguidores y se adquieren ideas para poder plantear nuevos contenidos o proyectos.
Para lograr mejorar el engagement de una marca se debe apostar por lograr que las personas se identifiquen de forma emocional con los contenidos y los productos o servicios que se ofrecen y, por supuesto, impulsar las interacciones de forma frecuente.
Es importante indicar que el engagement no se logra en el corto plazo, sino que necesita de acciones sostenidas en el tiempo. El engagement supone la consolidación de la marca cuando las estrategias y las tareas dirigidas a seducir al cliente o consumidor resultan exitosas.
En algunos casos, el engagement lleva a que los sujetos se identifiquen también con los mensajes y los valores de la empresa. Cabe resaltar que se puede distinguir entre el engagement de cliente (customer engagement) y el engagement de usuario (user engagement). Cuando la noción se vincula al cliente, refiere al lazo que la persona forja con los productos o con la compañía en general. El engagement de usuario está más orientado a la comunicación y la interacción con la firma a través de las redes sociales.
Un individuo puede interactuar frecuentemente con una marca y no utilizar sus productos, por ejemplo. A su vez, otra persona puede comprar los productos y no seguir a la firma en las redes sociales.
En la lengua inglesa, engagement refiere al compromiso que establece una pareja para contraer matrimonio.
El engagement como compromiso sentimental
En inglés, el engagement es el compromiso que establecen dos personas para contraer matrimonio. Cuando los novios se comprometen, acuerdan casarse.
Este engagement o compromiso supone una nueva etapa del noviazgo, que se inicia cuando la pareja ya tiene firme la decisión de realizar una boda. Es habitual que se llegue a instancia cuando hay una propuesta de matrimonio del novio o la novia a su pareja, muchas veces con entrega de un anillo de compromiso.
Puede indicarse que, con el engagement, la relación pasa a otro nivel de compromiso sentimental. Se trata de la instancia previa a la celebración del casamiento, una unión que puede ser religiosa o civil.
