Definición de KPI

La sigla KPI alude a la expresión en lengua inglesa Key Performance Indicator (es decir, Indicador Clave de Rendimiento). El concepto se emplea con referencia a una medida de evaluación del rendimiento de un determinado proceso.

KPI

El valor del KPI suele expresarse en términos porcentuales y se vincula al cumplimiento de un objetivo. A través del indicador es posible conocer cómo avanza un proyecto o cómo está siendo recibido un producto.

Es posible apelar a distintos KPIs en sectores como ventas, compras y atención al cliente, por ejemplo. La finalidad es que contribuyan a determinar el grado de cumplimiento de una meta y cuantificarlo.

Puede decirse que el KPI actúa como una herramienta de diagnóstico. Sirve para monitorear y valorar todo tipo de actividades, incluyendo aquellas que pueden resultar difíciles de medir.

Los KPIs suelen presentarse en un esquema claro. Muchas veces se emplean para que los ejecutivos puedan comunicar la visión empresarial a quienes se encuentran en posiciones inferiores en la jerarquía corporativa.

Un KPI, en definitiva, es una métrica (un dato numérico) que representa a una variable o un factor de importancia en relación a los objetivos que se trazan en un plan o en una estrategia. Su utilidad depende sobre todo de su diseño: un KPI tiene que relacionarse con aquello que específicamente afecta el desarrollo del proceso en análisis. De lo contrario, su relevancia será acotada y puede ofrecer datos inexactos o incompletos.

Tomemos el caso de un diario digital. Para el responsable de este medio, es imprescindible recabar información sobre los lectores ya que, de esta manera, podrá medir el impacto y la repercusión de los contenidos. El número de visitantes únicos y el tiempo de permanencia en el sitio son algunos de los KPIs con los que puede trabajar.

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Referencias

Autor: Julián Pérez Porto. Publicado: 2018.
Definicion.de: Definición de KPI (https://definicion.de/kpi/)

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