Comunicación

La atención al cliente es tanto un área propia de una empresa como un servicio de toda firma corporativa que hace foco en los procesos de asistencia, cuidado, asesoramiento y atracción de la clientela para que la experiencia de compra de un producto o la contratación de una prestación sea lo más satisfactoria posible. Invertir […]

El contacto visual es resultado de un cruce de miradas entre seres humanos o ejemplares de distintas especies del reino animal. Es una de las tantas posibilidades que se enmarcan en las modalidades de comunicación no verbal y permite obtener información valiosa sobre el prójimo sin necesidad de intercambiar palabras. Cabe destacar que la intención […]

Las habilidades interpersonales son parte de las destrezas del ser humano que se enmarcan en el conjunto de las habilidades blandas. Engloban a todas las destrezas, cualidades y capacidades que le permiten a alguien forjar buenos vínculos sociales y lograr una óptima interacción social. Resultan esenciales para construir lazos sólidos en el día a día […]

Un chatbot es un programa informático que ofrece respuestas automáticas a las preguntas de los usuarios, simulando de este modo que mantiene una conversación. Lo habitual es que el intercambio de mensajes entre la persona y el software se realice a través de textos, aunque existe el chat de voz. Al chatbot también se lo […]

El marketing digital es el conjunto de acciones, estrategias y recursos que contribuyen al posicionamiento y la promoción de una marca, un producto o un servicio a través de Internet. Se trata de un área o una especialización del marketing, también conocido como mercadotecnia. El marketing es una disciplina que apela a diversos preceptos e […]

El ciberacoso es una problemática del mundo moderno que exige un abordaje integral por parte del Estado y la comunidad en su conjunto debido a las serias consecuencias que acarrea. Este vocablo alude a la intimidación en línea, al hostigamiento virtual y, en definitiva, a toda clase de acoso llevado a cabo mediante el uso […]

La sociolingüística es la disciplina que se dedica al análisis de la lengua en su contexto social. Por lo tanto, vincula los fenómenos lingüísticos con factores de la sociedad, tanto individuales como colectivos. Si bien se suele reconocer la independencia y la metodología propia de la sociolingüística, hay estudiosos que consideran que su separación de […]

La comunicación externa es el proceso que lleva a cabo una organización para brindar información a otras entidades y a personas que no forman parte de ella. El concepto abarca todos los procesos comunicativos que la empresa o institución establece con el mundo exterior. Cabe destacar que se entiende por comunicación al envío y/o recepción […]

La comunicación intercultural es el acto de intercambio de información que involucra a, al menos, dos individuos de distinta nacionalidad, cultura, lenguaje o religión, entre otras variables. Este fenómeno comunicativo exige paciencia, conocimientos de normas de cortesía, buena disposición hacia el prójimo y capacidad de adaptación para, en un contexto de diferencias, poder generar un […]

Comunicación visual es un formato que permite transmitir información a través de estímulos, diseños y estrategias que puedan percibirse con los ojos, es decir, por medio del sentido de la vista. Para llevarla a cabo se apela, esencialmente a la imagen y al signo gráfico, los recursos clave que componen al lenguaje visual. Éste, según […]