Definición de fidelización

Fidelización es el acto y la consecuencia de fidelizar: lograr que los clientes o los trabajadores de una compañía mantengan la fidelidad hacia ella. Este concepto se utiliza con frecuencia en el terreno del marketing.

Fidelización

La fidelización es un objetivo que persiguen las empresas para que sus clientes compren sus productos de manera periódica. El cliente fidelizado, por lo tanto, es un comprador habitual.

Cuando una venta supone el punto de partida para la venta siguiente, comienza a lograrse la fidelización, que consiste en el establecimiento de un vínculo sólido que se sostiene en el tiempo. Las empresas, en este marco, primero deben captar al cliente o comprador, luego convencerlo y finalmente conservarlo.

Existen diversas estrategias para lograr la fidelización. La más frecuente consiste en premiar al comprador frecuente: por ejemplo, a través de un sistema de acumulación de puntos que luego pueden cambiarse por obsequios.

Tomemos el caso de un supermercado que invita a sus clientes a gestionar, de manera gratuita, una tarjeta. Los titulares de esta tarjeta suman un punto cada veinte pesos gastados. De este modo, al acumular al menos 50.000 puntos, los usuarios pueden canjearlos por diversos productos. Como se puede advertir, el sistema apunta a la fidelización ya que incita a la gente a comprar una y otra vez en el mismo supermercado para tener la posibilidad de sumar puntos.

Un hotel, por su parte, puede promover la fidelización obsequiando a sus huéspedes una noche de alojamiento cada diez que abonan. Así el establecimiento busca que los turistas no elijan otros hoteles de la misma ciudad o que decidan su destino de vacaciones en función de esta recompensa.

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Referencias

Autor: Julián Pérez Porto. Publicado: 2017.
Definicion.de: Definición de fidelización (https://definicion.de/fidelizacion/)