El marketing analiza el comportamiento del consumidor.
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.
El marketing estudia la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Temas
ResumenLas Cuatro P
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compañía comercial.
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito comercial.
Algunas frases donde se emplea el término son: «Vamos a contratar un experto en marketing para que nos ayude en la empresa», «Bajar los precios durante el Mundial fue una gran estrategia de marketing» y «Estoy leyendo un nuevo libro de marketing».
La investigación de mercado es habitual en el marketing.
Expertos en marketing
Según Philip Kotler, el marketing consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas.
Al Ries y Jack Trout, por su parte, sostienen que marketing es sinónimo de «guerra» donde las empresas deben examinar a cada participante del mercado mediante un análisis SWOT (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas), comprendiendo así sus características o cualidades para luego trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
Según la American Marketing Asociation (AMA), por último, el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de generar un producto «para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para manejar las relaciones». Su finalidad, en este marco, es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
Uno de los objetivos del marketing es la fidelización de clientes.
Administración y sociedad
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la implementación y el control para un desarrollo eficiente de las actividades.
La única función que debe cumplir es contribuir a alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un sólido conocimiento del mercado, sino saber qué cosas está en condiciones de desarrollar la empresa que puedan interesar a los clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing el posicionamiento de una marca o un producto en la mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestión también supone la realización de inversiones en la relación de la compañía con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, además publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.
Tipos de marketing
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de la entidad en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos del consumidor).
Hoy en día existen muchos tipos de marketing. Algunos de los más estudiados son los siguientes:
- Marketing directo: Consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de medios que apuntan a un cierto target (público objetivo), con lo cual requiere una segmentación del mercado.
- Marketing relacional: Se lo suele incluir dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que sostiene que no hay que vender, sino «hacer amigos» ya que ellos serán quienes compren. En definitiva, se trata de conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.
- Marketing virtual: Recibe también el nombre de cibermarketing o marketing digital y es el que se aplica a Internet y se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador (computadora) o un teléfono con conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios. El email marketing, la publicidad online y el uso de redes sociales forman parte de este ámbito.
