La función apelativa es una forma de uso del lenguaje que busca provocar una reacción en el receptor. El emisor, en este marco, se encarga de transmitir una indicación, una sugerencia o una orden, quedando a la espera de una devolución o respuesta. Puede afirmarse que la función apelativa recurre a un lenguaje conativo. Este […]

Satisfacción del cliente es una noción que refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento. Cabe destacar que la acción de satisfacer o […]

La noción de marketing o mercadotecnia se emplea para aludir a las prácticas y las estrategias que apuntan a satisfacer las necesidades de los clientes. Social, por su parte, es aquello vinculado a la sociedad (una comunidad cuyos integrantes interactúan bajo normas en común o una agrupación de individuos organizados para conseguir ciertos objetivos). La […]

CRM es una sigla de la lengua inglesa que alude a la expresión customer relationship management (la cual se puede traducir como “administración de las relaciones con los clientes”). Este concepto puede referirse a un modelo de gestión que se orienta a la satisfacción de los clientes o a un software que se emplea para […]

Un vocablo griego llegó al latín como conclusĭo, que derivó en nuestro idioma en conclusión. Se conoce como conclusión al acto y la consecuencia de concluir: finalizar, terminar o completar algo. Una conclusión, por lo tanto, puede ser la finalización de un evento, una actividad, un proceso, etc. Por ejemplo: «La conclusión del congreso tendrá […]

Branding es una palabra inglesa utilizada en el campo del marketing (conocido también como mercadotecnia). Cabe señalar que pese a la popularidad que ha adquirido el término, incluso en el mundo de habla hispana, no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). La noción de branding permite referirse al proceso de construcción […]

La imagen corporativa es la representación o figura de una gran entidad. El concepto suele referirse a la forma en que los consumidores perciben a una compañía, asociando ciertos valores a ella. El primer paso para entender el significado del concepto es determinar su origen etimológico. En ese sentido, tenemos que decir que las dos […]

SEM es la sigla de Search Engine Marketing, una expresión que puede traducirse como Mercadotecnia en Motores de Búsqueda. El concepto alude a la estrategia que se lleva a cabo para mejorar el posicionamiento y la visibilidad de un sitio web en las páginas de resultados de los buscadores de Internet. De este modo, el […]

Un webinar es un seminario que se dicta a través de la Web. Se trata, por lo tanto, de una propuesta formativa que se lleva a cabo mediante videoconferencias. Es importante indicar que webinar es un anglicismo que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). De acuerdo a FundéuRAE, es preferible […]

Un prospecto es un folleto que acompaña a diversos productos y que incluye información sobre su composición, modo de empleo, utilidad y contraindicaciones. Por lo general, los prospectos se incluyen en los productos farmacéuticos (los medicamentos o remedios). Por ejemplo: “Antes de tomar cualquier antibiótico, debes leer el prospecto con atención”, “El prospecto indica que […]