La confiabilidad es la capacidad de un sistema, producto o servicio para desempeñar sus funciones con consistencia y predictibilidad durante un período de tiempo determinado y bajo diversas condiciones. En otras palabras, es la medida en que uno puede depender o confiar en que algo funcionará como se espera sin experimentar fallos o interrupciones significativas. […]

Servicio al cliente es un concepto propio del ámbito de los negocios que engloba las políticas, acciones y disposiciones de una empresa respecto al trato y al contacto con los consumidores antes, durante y después de producirse una compra o contratación de prestación. La plataforma o el soporte para brindar atención a los usuarios es […]

Para poder conocer el significado del término curva de indiferencia, se hace necesario, en primer lugar, descubrir el origen etimológico de las dos palabras principales que le dan forma: -Curva, en primer lugar, procede del latín. En concreto, deriva de “curvus”, que puede traducirse como “curvado”. -Indiferencia, en segundo lugar, también emana del latín. En […]

La flexibilidad laboral es un método de organización del trabajo que le permite al empleado elegir, dentro de ciertos límites y de acuerdo a determinados criterios, cómo cumplir con sus tareas. De este modo, el trabajador cuenta con una mayor libertad en comparación a otros sistemas o regímenes. Con la flexibilidad laboral, el empleado encuentra […]

Penitencia es el acto de sentir remordimiento o arrepentimiento por haber cometido una falta, error o pecado, y a menudo implica buscar la expiación o el perdón por dicho acto. Es un concepto que abarca tanto aspectos religiosos como éticos y se relaciona con el proceso de reconocer y lamentar sinceramente una falta o un […]

La atención al cliente es tanto un área propia de una empresa como un servicio de toda firma corporativa que hace foco en los procesos de asistencia, cuidado, asesoramiento y atracción de la clientela para que la experiencia de compra de un producto o la contratación de una prestación sea lo más satisfactoria posible. Invertir […]

Lo que primero que vamos a hacer antes de analizar el término felicidad que nos ocupa es determinar que el origen etimológico del mismo se encuentra en el latín. Así, nos encontramos con el hecho de que dicha palabra procede del vocablo felicitas que puede traducirse como «fértil». La felicidad es un estado del ánimo […]

Incentivo, del latín incentivus, es aquello que mueve a desear o hacer algo. Puede tratarse algo real (como dinero) o simbólico (la intención de dar u obtener una satisfacción). Para la economía, un incentivo es un estímulo que se ofrece a una persona, una empresa o un sector con el objetivo de incrementar la producción […]

Es interesante comenzar la definición del término beneplácito conociendo lo que es su origen etimológico. En este caso, hay que exponer que es una palabra de origen latino formada por la suma de tres elementos claramente delimitados: -La palabra bene, que es equivalente a “bien”. -El verbo placere, que puede traducirse como “gustar”. -El sufijo […]

Marketing mix es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad. La noción es equivalente a mezcla de mercadotecnia. Cabe destacar que el marketing, mercadeo o mercadotecnia es una disciplina dedicada al análisis […]