Definición de

Azafata

Se llama azafata a la persona que se dedica a la atención de los pasajeros de un avión, un ómnibus, un tren, un crucero u otro medio de transporte. Por extensión, el término se emplea para aludir al empleado de una empresa de transporte que tiene la función de atender a la gente.

Es habitual que estas labores las desarrollen mujeres: por eso la forma femenina es la más usual. Sin embargo, existe también el concepto de azafato para nombrar a los hombres que ejecutan estas acciones.

Asistente de vuelo

Las azafatas y los azafatos de vuelo tienen en sus manos la comodidad y la seguridad de los pasajeros.

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Comodidad y seguridad en vuelos

El uso más frecuente del concepto se asocia a una auxiliar de vuelo, tripulante de cabina o aeromoza. Estas trabajadoras se encargan de garantizar la comodidad de los viajeros y cuidan la seguridad a bordo.

En el caso de los aviones, las azafatas son responsables civiles de diversas operaciones y de materiales de la aeronave y tienen la obligación del cumplimiento de múltiples normas aeronáuticas.

Funciones en el avión

Las azafatas y los azafatos, entendidos como auxiliares de vuelo, tienen sobre sus espaldas grandes responsabilidades. En primer lugar, es importante señalar que el plantel se divide en grupos para atender las diferentes tareas. Antes del embarque, sus funciones son las siguientes:

* comprobar adecuadamente las rampas, puertas, luces y cualquier otro elementos propio de la seguridad de la nave, incluyendo los cinturones, para asegurarse de que están en perfectas condiciones;

* saludar a los pasajeros, uno a uno, y ayudarlos a encontrar sus asientos. En este punto suele ser necesario indicarles dónde y cómo guardar su equipaje de mano;

* muy a menudo, los pasajeros tienen preguntas y necesidades específicas, sobre todo en su primer viaje en avión. Resolverlas es otra de las funciones de las azafatas y los azafatos;

* cuando llega el momento adecuado, llevar comida y bebida a los pasajeros, según las condiciones del contrato establecidas al momento de comprar el billete;

* mantener informados a los pasajeros en todo momento, indicándoles las normas y explicándoles las medidas de seguridad;

* asegurarse de que ningún pasajero cause problemas o molestias a los demás;

* en caso de emergencia, encargarse de la coordinación de las operaciones indicadas.

En eventos

También se conoce como azafata a quien, en un evento, brinda asistencia e información al público. Las azafatas son contratadas especialmente para el desarrollo de esta tarea en congresos, exposiciones y otros encuentros.

Veamos una clasificación con una breve descripción de cada tipo:

* de feria: estas azafatas brindan su imagen para representar una feria o una exposición, con la función de informar a los potenciales clientes acerca de los productos y servicios que ofrecen sus empleadores;

* transfer: en el marco de un congreso integrado por personas muy influyentes, por ejemplo, la azafata transfer tiene la obligación de recogerlas en el aeropuerto y llevarlas al hotel o al lugar donde tendrá lugar el evento;

* de protocolo: las azafatas de esta categoría se desempeñan en actos oficiales, de los cuales participan personas de campos tales como las ciencias, la política y la cultura, brindándoles asistencia y asesoramiento;

* de imagen: es la imagen de una marca, con un grado de interacción mucho menor que el de la azafata de feria y una exigencia mucho mayor con respecto a su aspecto físico.

Azafata de feria

En congresos, ferias y otros eventos, la azafata puede prestar su imagen, además de asesorar a los participantes.

Criada de la reina

Cabe resaltar que, en la antigüedad, una azafata era una criada de la reina. La azafata alcanzaba las alhajas y la ropa a la monarca y luego recogía estas prendas y accesorios cuando la soberana se los quitaba.

Es interesante señalar, por último, que las azafatas que servían a las reinas eran nombradas de este modo porque, en el marco de su trabajo, solían usar un azafate: una canasta o bandeja.

Cómo citar este artículo Publicado por Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Actualizado el 2 de enero de 2023. Azafata - Qué es, funciones, definición y concepto. Disponible en https://definicion.de/azafata/
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