El benchmarking se basa en las comparaciones y la medición de rendimientos.
Benchmarking es un concepto que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). Se trata de una noción que se utiliza en los ámbitos de las finanzas y la informática respecto a una técnica para establecer comparaciones y medir rendimientos.
El benchmarking es un proceso que se desarrolla de manera sistemática para la evaluación de mecanismos de trabajo, servicios y productos a través de comparaciones. Su finalidad es aportar datos de interés para la toma de decisiones, permitiendo que las empresas identifiquen cuáles son los casos de éxito y de este modo estén en condiciones de perfeccionar sus estrategias.
TemasSus características
Puede decirse que el benchmarking consiste en la obtención de información útil que luego se emplea en una mejora de los procesos. La práctica se inicia con la medición de los resultados de otras empresas que tienen éxito. Luego se analiza el camino seguido para alcanzar dichos resultados y finalmente se utiliza la información para que la propia firma establezca sus estrategias y objetivos.
Es importante destacar que el benchmarking no implica copiar, sino que se basa en el aprendizaje. Se trata de mejorar la eficiencia propia a partir del estudio de la experiencia de actores exitosos. El benchmarking puede basarse en el estudio de competidores (directos o indirectos) o de empresas de otros sectores. Incluso, en las corporaciones más grandes, puede desarrollarse el benchmarking interno, estudiando sus diferentes departamentos o áreas.
Cabe resaltar que el benchmarking se lleva a cabo en una serie de etapas: la planificación, la recopilación de datos, el análisis, la acción, el seguimiento y la mejora.
Numerosas son las empresas conocidas a nivel internacional que, en algún momento, han llevado a cabo un proceso de benchmarking. Este sería el caso, por ejemplo, de Starbucks.
El benchmarking es importante para la toma de decisiones.
Tipos de benchmarking
Partiendo de ese término podemos establecer que existen tres tipos de benchmarking:
- El benchmarking interno, que ya hemos mencionado y que se define por ser el que se lleva dentro de la propia empresa. Por regla general, se acomete en compañías grandes compuestas de distintos tipos de departamentos.
- El benchmarking competitivo. Su objetivo es medir los productos, los servicios, las funciones e incluso los procesos de las competidoras. De esta manera los resultados que se obtienen se comparan con la empresa que lleva a cabo el trabajo de benchmarking y así se logra saber qué mejoras hay que realizar. Es quizás el tipo más complejo de todos.
- El benchmarking funcional, que tiene como objetivo identificar las mejores prácticas que lleva a cabo una empresa que se haya convertido en una referencia dentro del área que se desea mejorar. De esta manera, esa entidad -que no tiene que pertenecer al mismo sector de quien realiza el benchmarking- se convierte en una especie de guía.e
El concepto en la informática
En el terreno de la informática, el benchmarking consiste en la comparación del resultado tras la ejecución de uno o varios programas informáticos en una computadora.
De este modo, se analiza el rendimiento de elementos específicos para poder realizar la comparación en otros equipos similares.
