La comunicación interna se orienta a los miembros de una organización.
Comunicación interna es el proceso de transmisión de información que se lleva a cabo en el seno de una organización. Las acciones comunicativas, de este modo, están orientadas a los propios integrantes de la entidad.
La comprensión de este concepto exige, en primer lugar, tener en claro a qué aluden sus componentes. En este sentido hay que decir que se conoce como comunicación al envío y recepción de ciertas señales a través de un código que comparten el emisor y el receptor. Lo interno, en tanto, es algo interior: que está adentro.
La comunicación interna, pues, supone que los contenidos que se transmiten no salen de los límites de la empresa o institución, a diferencia de lo que ocurre con la comunicación externa (orientada hacia afuera).
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ResumenCaracterísticas de la comunicación interna
Puede decirse que la comunicación interna forma parte de la comunicación organizacional (también llamada comunicación institucional o comunicación corporativa). Se trata de la faceta comunicativa que, en una compañía, se dirige a los empleados.
Este tipo de comunicación es indispensable para el funcionamiento de la firma. Permite que los directivos hagan saber sus visiones y objetivos, den instrucciones y motiven a los trabajadores, por ejemplo. El personal, a su vez, puede trasladar propuestas o pedidos a las autoridades. También existe la posibilidad de que la comunicación sea entre pares (directivo-directivo o empleado-empleado).
Como se puede advertir, la comunicación interna se desarrolla en diferentes direcciones. Puede haber una comunicación descendente (del superior jerárquico hacia un subordinado), una comunicación ascendente (del subordinado al superior jerárquico) o una comunicación horizontal (entre iguales).
Si el gerente de marketing le envía un correo electrónico a los miembros de su equipo, será una comunicación descendente. En cambio, si un operario presenta una nota dirigida al dueño de la empresa, la comunicación será ascendente. Si tomamos el caso de una reunión entre los integrantes de una oficina donde todos tienen las mismas responsabilidades, por otro lado, la comunicación se concretará de una forma horizontal.
El uso de signos lingüísticos
La comunicación interna puede llevarse a cabo apelando a signos lingüísticos o prescindiendo de ellos. Estos signos son unidades que se perciben a través de los sentidos y que asocian un significante con un significado.
Suele relacionarse la idea de signo lingüístico a la palabra, ya que ésta es una unidad lingüística que por lo general dispone de significado. Cuando la comunicación se establece haciendo uso de las palabras, se trata de una comunicación verbal.
La comunicación verbal, a su vez, puede ser una comunicación oral (desarrollada mediante el habla) o una comunicación escrita (si las palabras se plasman en un soporte, como una hoja de papel o una pantalla). En la comunicación interna se combinan ambas alternativas ya que hay conversaciones cara a cara, intercambio de emails, llamados telefónicos, telegramas, etc.
La comunicación no verbal, por el contrario, prescinde de las palabras. Puede concretarse con diversos gestos, cambios en la posición corporal o movimientos de las manos, entre otras acciones y elementos. Un empleado que cruza sus brazos y levanta las cejas mientras escucha a su jefe está recurriendo, tal vez hasta de modo inconsciente, a la comunicación no verbal.
El correo electrónico puede ser empleado en la comunicación interna.
La importancia de la comunicación interna
La comunicación interna tiene una gran importancia en el funcionamiento de una empresa. Incide en el clima laboral y en la motivación y es clave para la transmisión de los valores de la cultura organizacional.
Para asumir el liderazgo de una organización, de hecho, es imprescindible disponer de habilidades comunicativas. Un líder debe tener empatía y desarrollar una escucha activa (prestando atención y poniendo interés en lo expresado por sus interlocutores), propiciando el feedback siempre que sea posible para que todos se sientan involucrados.
Superar las barreras de la comunicación, en este marco, también es clave para que los mensajes se distribuyan con claridad y sin malos entendidos. Con una comunicación interna exitosa, la entidad se fortalece y optimiza su dirección administrativa y general.
La elección de los canales
La elección de los canales de comunicación apropiados en cada caso es otro factor de enorme relevancia en una empresa, ya sea para la comunicación interna o externa. Se conoce como canal al soporte que hace posible que el mensaje vaya desde el emisor hacia el receptor.
Hay canales que son útiles para ambos tipos de comunicación, como el correo electrónico, las videoconferencias y las aplicaciones de mensajería. Otros instrumentos pertenecen específicamente a la comunicación interna, como Intranet, un boletín interno, un tablón de anuncios ubicado en un sector que no está abierto al público o un chat interno.
La comunicación interna puede llevarse a cabo a través de diferentes canales.
Mensajes en la comunicación interna
Los mensajes en la comunicación interna son muy variados. El proceso comunicativo puede iniciarse por múltiples motivos y con un sinfín de finalidades:
- Comunicación de normas: Se informan reglas de cumplimiento obligatorio en la organización.
- Comunicación de objetivos: Se dan a conocer metas que los directivos esperan alcanzar.
- Comunicación de resultados: Se anuncian las consecuencias, los efectos o las derivaciones de una iniciativa, actividad o emprendimiento.
- Comunicación de logros: Se transmiten qué objetivos fueron cumplidos, con lo cual se suele contemplar también una comunicación de agradecimientos.
- Comunicación de políticas: Se avisan estrategias implementadas o a ejecutar, incluyendo en muchos casos la comunicación de procedimientos o la comunicación de valores corporativos.
- Comunicación de proyectos: Se comparten planes, intenciones o propósitos que se pretenden llevar a cabo. Es, por lo tanto, una comunicación de ideas más o menos organizadas.
Resulta evidente que la comunicación es constante en el interior de una empresa o institución, así como en cualquier otro ámbito donde hay personas. El ser humano es un ser social y necesita interactuar para satisfacer sus necesidades y explotar su potencial. La comunicación interna siempre está vinculada al hecho de formar parte de un colectivo: muchos individuos integran un conjunto y trabajan con una finalidad en común, para lo cual deben comunicarse.
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