La comunicación no verbal es un proceso comunicativo que implica un intercambio de mensajes sin que se recurra al habla. La idea de habla, en tanto, refiere a la facultad que hace posible la emisión de palabras.
Es importante tener en cuenta que se llama comunicación al acto y resultado de comunicarse o comunicar (enviar y recibir señales a través de un código que comparten el emisor y el receptor). El término proviene del vocablo latino communicatio.
Lo verbal, en tanto, hace mención a aquello vinculado a la palabra. Así se llama a la unidad lingüística separada del resto por espacios en blanco en la escritura y por interrupciones en la pronunciación. Las palabras suelen tener significado (sentido).
La comunicación no verbal se lleva a cabo sin recurrir al habla.
TemasCaracterísticas de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal se lleva a cabo mediante elementos como la posición del cuerpo, los gestos y los movimientos. A diferencia de lo que suele pensarse, se transmite más información mediante la comunicación no verbal que a través de las palabras.
Es importante tener en cuenta que la comunicación no verbal no es equivalente a la comunicación no oral. La escritura, por ejemplo, es un sistema de comunicación que no es oral, pero sí verbal (recurre a las palabras).
Otra consideración relevante es que la comunicación no verbal puede surgir según el entorno o tener una causa fisiológica. Muchas veces no se desarrolla de manera consciente, aunque en otros casos se aprovecha como recurso para potenciar un mensaje verbal, siendo una herramienta paralingüística.
Diversos especialistas sostienen que la comunicación no verbal, en una interacción cara a cara, es omnipresente. Esto se debe a que no se puede «no comunicar», sino que el cuerpo y el rostro siempre añaden señales a lo que se está diciendo.
La distancia con el interlocutor, los gestos y el movimiento de las manos forman parte de la comunicación no verbal.
Algunos ejemplos
Los ejemplos de comunicación no verbal en el marco de una conversación son numerosos. Hay expertos que incluso se dedican a analizar estos factores para reinterpretar el contenido transmitido por vía verbal.
Supongamos que, al responder una pregunta, una persona desvía su mirada y deja de observar a su interlocutor. A su vez, empieza a mover las piernas. Esas acciones forman parte de una comunicación no verbal y pueden interpretarse como que el sujeto no está contestando con la verdad.
Tomemos ahora el caso de una mujer que, al escuchar hablar a su jefe, levanta sus cejas. Con esa reacción gestual puede estar indicando que no cree en sus palabras o que se sorprende con las mismas.
La distancia que se establece con el interlocutor, el tono de la voz y la ubicación de los brazos también son cuestiones que hacen a la comunicación no verbal. Controlar este tipo de detalles resulta clave para transmitir con éxito el mensaje, dotándolo del sentido específico que se pretende darle.
Incluso la ropa juega un rol relevante en la comunicación no verbal. Al acudir a una reunión de trabajo, por mencionar una posibilidad, no se comunica lo mismo llegando con vestimenta formal que luciendo la camiseta de un equipo de fútbol. La estética elegida, en este contexto, posiciona al individuo en un determinado lugar simbólico.
Formación en comunicación no verbal
Muchas instituciones educativas ofrecen carreras, cursos y talleres vinculados a la comunicación no verbal. Estas propuestas apuntan a la formación de especialistas que sepan cómo interpretar las herramientas no lingüísticas que producen significado, entendiendo su funcionamiento.
La Universidad Austral de Argentina, a través de su Escuela de Posgrados en Comunicación, es una casa de estudios que dicta la Diplomatura en Comunicación No Verbal. A lo largo de diez clases, los alumnos consiguen desarrollar habilidades sociales y que contribuyen a su buen desempeño profesional.
Esta diplomatura favorece el aprendizaje sobre los significados que se transmiten mediante el lenguaje corporal, ya sea propio o ajeno. Además, se centra en cómo la comunicación no verbal se integra a la comunicación verbal de manera eficiente en diferentes situaciones.
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