La publicidad en redes sociales puede basarse en el uso de un hashtag.
Hasthag es un término que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). El concepto, que suele traducirse como etiqueta, se emplea en el terreno de la informática para aludir a una cadena de caracteres que se inicia con el símbolo #, conocido como numeral o almohadilla.
El hashtag se utiliza en las redes sociales para indicar la temática de una conversación o de un mensaje. Además permite la creación automática de un hipervínculo que brinda acceso a todos los contenidos que incluyan el hashtag en cuestión.
Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok y LinkedIn son algunas de las plataformas donde se usan estas etiquetas. De acuerdo a cada red social, el hashtag adquiere diferentes características.
Temas
ResumenUsos de un hashtag
Por un lado, el usuario puede usar el hashtag para resumir una idea o para llamar la atención de los lectores. Una persona puede publicar varias fotos en su cuenta de Twitter acompañadas con el siguiente texto en el tweet: «Esta tarde volví a jugar al fútbol después de tres meses. #Felicidad». En este caso, el hashtag (#Felicidad) resume lo que sintió el sujeto al practicar deporte luego de unos meses de inactividad.
El hashtag también se incluye en un texto como una manera de sumarse a una charla o a una discusión. Es habitual que, en la TV, se proponga un hashtag para que los televidentes participen con sus opiniones en las redes sociales. Supongamos que se enfrentan Boston Celtics y San Antonio Spurs en la NBA. El canal que transmite el partido invita a los espectadores a escribir en Twitter con el hashtag #CelticsVsSpurs. Todos los tuits de los internautas que incluyen dicho hashtag aparecerán en un mismo hilo de mensajes. Los hashtags más usados, a su vez, se convierten en trending topic o TT (es decir, en tendencia o en tema del momento).
Las campañas de hashtag ayudan a visibilizar un tema.
Tema de conversación
Estamos ante un concepto que representa en sí mismo la realidad que atraviesa el ser humano a comienzos del siglo XXI en cuanto a su forma de comunicarse. Mientras que hasta los años 90 era muy difícil alcanzar una plataforma pública desde la cual hacerse oír, ya que este «privilegio» estaba reservado para los actores, los cantantes, los conductores de programas televisivos o radiales y los periodistas, en la actualidad todos disponemos de un espacio en Internet, o más bien de varios, para hacer públicas nuestras opiniones.
El hashtag, en este sentido, podría compararse con un enunciado de un docente que invita a opinar acerca de un tema, sólo que en el contexto de las redes sociales rara vez se genera una conversación clara y coherente. En parte, la razón del descontrol propio de este medio de comunicación es la cantidad de gente que participa de manera simultánea; sin embargo, dado que en muchos casos existen moderadores encargados de mantener el orden, queda claro que el número de interlocutores no siempre es la raíz problema.
Al invitar a millones de desconocidos a opinar acerca de un tema, siempre corremos el riesgo de recibir mensajes que dañen nuestra sensibilidad. Por ejemplo, si proponemos una conversación acerca de los derechos de los homosexuales, es casi inevitable encontrarnos con respuestas despectivas. Muchas veces, la violencia sobrepasa los mensajes desagradables para llegar al límite de las amenazas, tanto de agresión como de muerte, o también de exposición pública de ciertos datos privados.
Debe considerarse que es posible realizar reportes y advertir a la plataforma en cuestión cuando aparecen contenidos violentos u ofensivos. En algunos casos, la moderación de comentarios es la mejor herramienta para editar o eliminar aquellos que atentan contra la convivencia.
Claro que el hashtag no es positivo ni negativo en sí mismo; es una herramienta más, que puede ser usada de muchas formas, dependiendo de los individuos involucrados en el proceso. Para encontrar todos los mensajes relacionados con un mismo tema es verdaderamente útil, y este cometido lo cumple sin fallo alguno a diario en los medios sociales.
Un community manager debe saber cómo utilizar los hashtags de manera eficiente.
El hashtag como recurso de promoción y difusión
El hashtag es también un recurso de promoción y difusión. Es aprovechado en el ámbito del marketing digital, pero también por todos los usuarios que aspiran a sumar likes (Me Gusta), followers (seguidores), retweets y comentarios valiéndose de la visibilidad de los temas.
Debe considerarse que un usuario (ya sea una persona o una entidad) puede sumarse a un hashtag ya instalado en la comunidad online o crear uno propio. Cuando el hashtag ya es popular o incluso se posiciona como TT, realizar un post con él contribuye a conseguir impresiones, vistas al perfil, notificaciones, etc. También se incrementan las posibilidades de que alguien desee compartir la publicación.
Por otro lado, un influencer o una marca famosa pueden imponer un hashtag. En ese caso, su notoriedad favorece el desarrollo de contenido viral ya que tienen una amplia audiencia garantizada. La elección del hashtag que aspiran a dar a conocer forma parte de la planificación de contenido y de su estrategia de redes sociales.
