Un indicador de gestión es un dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a desarrollar en el presente y en el futuro.
Cabe resaltar que un indicador es algo que sirve para indicar o que indica (es decir, que muestra algo con señales o indicios). El indicador puede ser físico (como una señal de tráfico) o abstracto (como una estadística).
Gestión, por otra parte, es la acción y efecto de gestionar o administrar. Estos procedimientos buscan concretar diligencias para alcanzar un objetivo o lograr algo.
Un indicador de gestión contribuye a la toma de decisiones.
TemasImportancia de los indicadores de gestión
Los indicadores de gestión son fundamentales para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro, conociendo la eficiencia real de las medidas, detectando los puntos débiles y fuertes de la entidad y teniendo en claro la situación de riesgo que posee la compañía.
Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.
Los indicadores de gestión deben presentar datos fiables para que el análisis sea correcto.
Sus características
Además de esas características, se establece que es fundamental que todo indicador de gestión que se vaya a utilizar para ver el éxito o fracaso de una entidad cuente con estas otras propiedades:
- Que esté definido.
- Que se pueda comparar con otros valores, tanto de la misma empresa como en relación a otras entidades.
- Que sea relevante.
- Que se pueda usar de manera sencilla.
- Que también se pueda entender de manera fácil.
- Que no haya que tener que realizar grandes inversiones en costos para poder obtenerlo.
Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
Tipos de indicadores de gestión
Los expertos distinguen entre distintos tipos de indicadores de gestión, que estudian las ventajas competitivas, la utilización de recursos, la calidad de servicio y el desempeño financiero, por ejemplo.
Existen muchas clasificaciones de los indicadores de gestión que se usan. No obstante, entre las más frecuentes se encuentran las siguientes:
- En base a sus dimensiones, se habla de indicadores económicos, de efectividad y de eficiencia.
- Desde un punto de vista clásico, existen los de aumento de ventas, los de disminución de costos…
- De la misma manera, es habitual que en la actualidad se recurra al uso de estos seis indicadores fundamentales: los de ventaja competitiva, los de flexibilidad, los de calidad de servicio, los de desempeño financiero, los de uso de recursos y los que vienen a dejar patente la innovación.
Los indicadores más usados a nivel general son aquellos que se basan en datos económicos y que permiten conocer la evaluación de las ventas y de los costos. Todas las empresas pretenden que el indicador de ventas muestra aumentos sostenidos, mientras que el indicador de costos debe descender o, al menos, mantenerse bajo control para maximizar las ganancias.
