Definición de mesa de ayuda

La primera acepción del término mesa que menciona el diccionario de la Real Academia Española (RAE) refiere a una pieza de mobiliario compuesta de una tabla horizontal y patas que la sostienen. El concepto, de todos modos, también puede usarse para aludir a un conjunto de individuos reunidos con un cierto fin.

Mesa de ayuda

Ayuda, por otra parte, es una colaboración o una asistencia. Se trata de un auxilio que se presta para que alguien pueda resolver un inconveniente o cumplir un objetivo.

La idea de mesa de ayuda hace mención al servicio que, apelando a recursos humanos y tecnológicos, permite solucionar problemas e incidencias y realizar diferentes trámites y gestiones. Esta prestación es brindada por numerosos organismos estatales, organizaciones y empresas.

También llamada mesa de servicio, centro de atención al cliente, centro de atención al usuario o, en inglés, help desk, la mesa de ayuda apunta a aportar respuestas a pedidos o consultas vinculadas a su ámbito de acción. La atención puede ser brindada de manera presencial en una oficina o a través de Internet o la telefonía.

En el ámbito de la informática y la tecnología, la mesa de ayuda brinda soporte técnico. El usuario, al encontrarse con una dificultad para hacer uso de algún sistema o producto, puede comunicarse con la mesa de ayuda para que un especialista le proporcione cooperación.

Es habitual que la mesa de ayuda, una vez procesado el requerimiento, brinde un número para que el usuario pueda hacer un seguimiento de la operación que realizó. Así, si vuelve a comunicarse por el mismo tema, tiene que mencionar el número en cuestión.

  • Compartir  

Referencias

Autor: Julián Pérez Porto. Publicado: 2019.
Definicion.de: Definición de mesa de ayuda (https://definicion.de/mesa-de-ayuda/)

Buscar otra definición