La confiabilidad es la capacidad de un sistema, producto o servicio para desempeñar sus funciones con consistencia y predictibilidad durante un período de tiempo determinado y bajo diversas condiciones. En otras palabras, es la medida en que uno puede depender o confiar en que algo funcionará como se espera sin experimentar fallos o interrupciones significativas. […]

La disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc. Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que […]

El sistema de gestión de calidad es el mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren. El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a […]

La posventa es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas. Por ejemplo: “Si adquiere […]

Marketing mix es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad. La noción es equivalente a mezcla de mercadotecnia. Cabe destacar que el marketing, mercadeo o mercadotecnia es una disciplina dedicada al análisis […]

Ubuntu es una filosofía sudafricana vinculada a la lealtad y la solidaridad. El término proviene de las lenguas zulú y xhosa y puede traducirse como «humanidad hacia otros» o «soy porque nosotros somos». La verdad y la reconciliación son otros de los valores y principios que se encuentran íntimamente relacionados con esta filosofía de África. […]

Gestión privada es un concepto que, tal como sucede con la idea de gestión pública, alude a una clase de administración de recursos humanos y recursos materiales. En este caso, el foco está puesto en los procedimientos y las tareas que se llevan a cabo en entidades de carácter privado, es decir, que no dependen […]

Un punto de partida es el lugar, momento o situación desde el cual se de inicio a un proceso, una discusión, un viaje o un proyecto, entre otras posibilidades. Es el origen o la raíz desde la cual se desarrolla o se da comienzo a algo. Es fundamental para establecer la base sobre la cual […]

El bienestar emocional se refiere al estado de equilibrio y satisfacción en las emociones y sentimientos de una persona. Implica tener un manejo saludable de las emociones, la capacidad de enfrentar el estrés y los desafíos de la vida, así como cultivar relaciones positivas. Este concepto no se trata solo de evitar las emociones negativas, […]

El concepto de bar procede de la lengua inglesa. La acepción más habitual del término alude al comercio donde se sirven bebidas que pueden tomarse en una barra, ya sea de pie o en banquetas altas. Establecimiento popular Por lo general estos establecimientos también disponen de mesas con sillas. Los clientes pueden elegir dónde sentarse […]