El objetivo de la propuesta de valor es exaltar las ventajas de la compañía
La idea de propuesta de valor refiere a la estrategia que desarrolla una empresa para optimizar la oferta y maximizar la demanda. Se trata del conjunto de las acciones que apuntan a mostrar la relevancia de un servicio o producto, especificando su valor y buscando una diferenciación respecto a la competencia.
TemasPresentación de la oferta
La propuesta de valor, por lo tanto, supone explicar al usuario o cliente cómo un servicio o producto puede resolver un problema o satisfacer una necesidad. Esta adecuada presentación de la oferta contribuye a aumentar la demanda cuando se logra convencer a los interesados de seleccionar la propuesta de la compañía y no las opciones de otras firmas.
Para construir una propuesta de valor, es necesario determinar y jerarquizar las ventajas específicas del servicio o producto. La idea es integrar ciertos componentes de la oferta para la atención de los requerimientos de la demanda en un proceso que resulta positivo para ambas partes.
Es importante mencionar que la propuesta de valor se orienta al valor intrínseco del servicio o del producto. Existen otros aspectos de la oferta que se vinculan a los simbolismos de la marca, la publicidad y los modos de comunicar.
De manera coloquial, puede decirse que la propuesta de valor implica la determinación y la difusión de las razones por las cuales las personas deberían fijarse en la oferta de la compañía y luego tomar la decisión que la propia compañía busca. Para esto es indispensable que la propuesta de valor resulte sencilla de comprender, evitando los tecnicismos.
Diferenciar sin despreciar
No cabe duda de que a la hora de elaborar una propuesta de valor debemos demostrarle a nuestro cliente las bondades de nuestra compañía, las razones por las cuales si la elige podrá satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas. Sin embargo, existe una delgada línea entre esta presentación y una que desprecie a la competencia. Incluso en el ámbito interpersonal, nunca deberíamos disminuir a los demás para que reconozcan nuestro potencial sino simplemente trabajar duro en nuestro propio crecimiento.
Si una empresa es capaz de comunicar de forma eficaz y probada su superioridad, solamente por medio de la calidad de sus productos y servicios, los consumidores no tardarán en entender que les conviene unirse a ella para obtener los mejores resultados. Claro que en una propuesta de valor es esencial especificar las soluciones que la compañía considera adecuadas a los problemas del cliente, así como la empatía por verlo atrapado en una situación que lo perjudica. Dicho de otra manera, sería como un médico que expresa «siento tu padecer; he aquí la cura».
En la era digital
Al día de hoy, las empresas suelen tener presencia en Internet, y una parte muy importante de su imagen en el mundo virtual es precisamente la propuesta de valor. Al entrar en un sitio corporativo, ésta debe ser evidente, debe saltar a la vista, para que nadie se vaya sin saber cómo podría beneficiarse si aprovechara los productos y servicios disponibles.
La propuesta de valor debe saltar a la vista en un sitio corporativo
De hecho, rara vez un usuario entra en el portal de una compañía sin un motivo específico. Ya sea que requiera servicio técnico para su ordenador, asistencia legal o una plataforma de compra-venta, entre miles de opciones más, lo normal es que acceda a él de forma voluntaria. Por esta razón, se espera que busque intuitivamente la propuesta de valor, para saber si allí podrán ofrecerle lo que necesita.
Más allá del texto, que debe ser conciso e impactante, el diseño gráfico también juega un papel importante en esta era. Como en casi cualquier otro caso, debe ser atractivo pero no invasivo, colorido pero no demasiado cargado, y lo suficientemente complejo como para que no pase desapercibido.
