La comunicación organizacional abarca los procesos comunicativos que lleva a cabo una organización.
La comunicación organizacional consta de los procesos comunicativos que una organización lleva a cabo, tanto a nivel interno como hacia el exterior. Estas dinámicas le permiten transmitir sus valores corporativos y contribuyen al cumplimiento de sus metas.
Es importante considerar que se llama comunicación al acto y resultado de comunicarse o comunicar: transmitir señales apelando a un código que comparten el emisor y el receptor. El término tiene su origen etimológico en el vocablo latino communicatio.
Organizacional, en tanto, es un adjetivo que alude a aquello vinculado a una organización. Entre las varias acepciones de organización, nos interesa quedarnos en esta ocasión con su significado como la asociación de individuos que se encuentra regulada mediante ciertas normas en virtud de sus objetivos. Una empresa y una institución, en este marco, son organizaciones.
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ResumenCaracterísticas de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional debe llevarse a cabo en sintonía con la filosofía de la entidad. Cada persona que comunica en nombre de la compañía o en su representación tiene que respetar aquellos principios que caracterizan a la firma, de manera tal que el mensaje sea funcional a sus intereses.
Por eso puede afirmarse que es una comunicación direccionada: siempre está orientada a un fin, que además tiene la particularidad de ser colectivo. No suele haber espontaneidad en este tipo de comunicaciones, como sí puede ocurrir en una charla entre dos amigos, por mencionar una posibilidad.
Otro aspecto importante en la comunicación organizacional es la claridad. La idea es que el mensaje no dé lugar a dobles interpretaciones ni produzca confusiones, contribuyendo de esta manera al funcionamiento eficiente de la organización.
La comunicación organizacional puede ser interna o externa.
Clasificación según el tipo
Lo habitual es que la comunicación organizacional sea dividida en dos grandes tipos: la comunicación organizacional externa y la comunicación organizacional interna.
En el caso de la comunicación externa, se encuentra dirigida a receptores que no forman parte de la empresa. Cuando los mensajes se envían a clientes o proveedores, pues, se enmarcan en esta categoría.
La comunicación organizacional interna, en cambio, se orienta a los propios integrantes de la corporación. Esto quiere decir que se genera adentro de la organización y se transmite también en su interior, pudiéndose desarrollar entre directivos, empleados, etc.
Recursos que se utilizan en la comunicación organizacional
La comunicación organizacional se puede concretar de múltiples modos. Desde una conversación entre dos compañeros de oficina hasta una ponencia de un ejecutivo frente a sus empleados, pasando por un llamado telefónico del departamento de Ventas a un potencial cliente o un correo electrónico del encargado de Compras a un proveedor, hay numerosos recursos, modalidades y posibilidades a disposición.
Esta amplitud hace que la comunicación organizacional pueda tener manifestaciones muy diferentes entre sí. Si una empresa realiza un podcast para difundir las labores vinculadas a su responsabilidad social empresarial (RSE), se tratará de una comunicación unilateral con un emisor y potencialmente miles de receptores. En cambio, si el dueño de la firma se reúne con un posible inversor para hablar cara a cara, se entablará un diálogo directo que llevará a ambos a intercambiar posiciones (emisor/receptor) con frecuencia.
Un programa de televisión; una campaña publicitaria con afiches en la vía pública; el envío de una newsletter o lista de noticias a través del correo electrónico; una conferencia dictada por un especialista para los empleados de un cierto sector; y una revista impresa son recursos que, de distintas maneras, constituyen lo que puede definirse como comunicación organizacional.
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