Las mejores prácticas de email marketing aportan múltiples beneficios.
Email marketing es la utilización del correo electrónico en campañas y acciones de mercadotecnia. De este modo, se emplea esta herramienta para la promoción de servicios y productos y para incentivar la fidelización de usuarios y clientes.
Es importante, antes de continuar, prestar atención a los dos términos que forman el concepto. Email proviene de la expresión inglesa electronic mail: es decir, correo electrónico. Se trata de un sistema que hace posible transmitir mensajes mediante un red informática. El marketing o mercadotecnia, por otra parte, es la disciplina que aspira a potenciar la demanda y fomentar la actividad comercial.
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ResumenCaracterísticas del email marketing
El email marketing es un recurso del marketing digital. Apelando a una lista de suscriptores o a una base de datos, una campaña de correo electrónico permite difundir novedades corporativas, ofertas, promociones y descuentos, entre otras informaciones de interés.
Resulta clave que aquello que se envía por correo electrónico sea contenido relevante para el receptor. Por otra parte, se debe contar con la autorización del remitente para incluirlo en la lista o base de datos: de lo contrario, se tratará de un correo no deseado o spam.
Puede entenderse el email marketing como un canal más de mercadotecnia. En este sentido, es posible complementar su utilización con otros instrumentos en el marco de una estrategia de marketing.
Hay que considerar que el email marketing no tiene una única finalidad. Sirve para hacerle llegar a los receptores ofertas y promociones, pero también noticias o datos útiles. Asimismo, el email marketing se utiliza para recabar opiniones, construir engagement (compromiso o conexión) o simplemente mantener el contacto.
Es importante tener en cuenta que el email marketing adquiere más valor cuando se realiza una segmentación de audiencia y una personalización. Así, cada individuo recibe un correo electrónico acorde a sus intereses y no una comunicación masiva o genérica. La construcción de distintos grupos puede realizarse a través de una segmentación demográfica, una segmentación por comportamiento, una segmentación geográfica u otra distinción. Por otro lado, crear un email personalizado puede ser tan sencillo como incluir el nombre del destinatario en el asunto o el cuerpo del mensaje.
El email marketing ayuda a la retención de clientes.
Análisis de la respuesta
En el marketing siempre es importante hacer un seguimiento y análisis de la recepción de las campañas. El email marketing no es la excepción: existen varios indicadores y métricas clave que deben examinarse para determinar si las acciones llevadas a cabo están cumpliendo con los objetivos previstos:
- Tasa de entrega: Es el porcentaje de emails que arriban a la bandeja de entrada de los destinatarios, calculado a partir del total de envíos.
- Tasa de apertura: Se calcula dividiendo el total de correos electrónicos enviados por la cantidad de correos abiertos por los destinatarios.
- Tasa de rebote: Refleja el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada de los destinatarios.
- Tasa de clics (CTR): Asociada al número de receptores que hicieron clic en los enlaces incluidos en el email.
- Tasa de conversión: El número de destinatarios que respondieron a un llamado a la acción (CTA).
- Tasa de desuscripción: Indica cuántos suscriptores se dieron de baja luego de recibir una campaña.
Realizar un análisis de datos es indispensable para confirmar o modificar el rumbo de la estrategia de marketing. De lo contrario, se pueden repetir errores o prácticas no recomendadas.
Las plataformas de email marketing suelen registrar estas métricas, poniéndolas a disposición del usuario. Por lo tanto acceder a los datos no es complicado.
Redactar una línea de asunto efectiva es muy importante en el email marketing.
Tipos de email marketing
Existen numerosos tipos de email marketing, que pueden asociarse a diferentes clases de campañas. Esta clasificación se vincula a los distintos formatos que pueden adoptar los correos electrónicos según la finalidad.
El email de bienvenida es la primera comunicación que se establece con el suscriptor una vez que se registró. Dado que este email suele tener una tasa de apertura alta, es importante saber aprovecharlo.
Un email promocional, en tanto, busca lograr el posicionamiento de un servicio o producto con la finalidad de influir en la posible decisión de compra del receptor. Si el cliente ya concretó la operación, se le puede enviar un email transaccional con un resumen de la compra, el estado del envío, etc. Un email de agradecimiento, como su nombre lo indica, se usa para agradecer al comprador y abrir la puerta a otra futura transacción.
Cuando se perdió el contacto con el suscriptor por un tiempo, es posible tratar de restablecerlo con un email de reengagement. En ese caso, se pretende renovar el compromiso del destinatario con la marca. Las encuestas por email, los emails de aniversario y el boletín informativo son otros tipos de email marketing.
Ventajas y desventajas
Es posible enumerar ventajas y desventajas del email marketing. Como toda herramienta, ofrece beneficios pero también puede no resultar beneficiosa.
La posibilidad de generar ventas, atraer visitantes a un sitio web, sumar seguidores en redes sociales y construir o reforzar la relación con la comunidad son algunos de los puntos a favor de este instrumento. También hay que destacar que no es costoso y que puede implementarse con pocos recursos.
En cuanto a los aspectos negativos, los correos electrónicos pueden volverse una molestia para los destinatarios. Por otro lado, dada la gran competencia que existe por la atención de la gente, resulta muy difícil destacarse y sobresalir.
Ejemplos de email marketing
Tomemos el caso de una cadena de hamburguesas. En su sitio web y en sus redes sociales, invita a los clientes a suscribirse para recibir información de utilidad vía correo electrónico. De esta manera, la compañía informa en sus mensajes acerca de lanzamientos, promociones especiales y hasta iniciativas de responsabilidad social empresaria (RSE).
Otra posibilidad es que una revista digital cree una newsletter para difundir sus contenidos. En este caso, el email marketing apunta a generar tráfico hacia el sitio web. De manera periódica, los suscriptores reciben un correo con un resumen de los artículos publicados por la revista y un enlace que lleva a leerlos completos en el sitio. Al incrementar el caudal de visitantes, la revista puede aumentar sus ingresos publicitarios.
Un ejemplo más de email marketing: un club de fútbol envía a sus socios un correo electrónico con un resumen semanal de las actividades del conjunto. Se trata de un contenido exclusivo para estas personas, que gozan de un trato distintivo y privilegiado en comparación a los simpatizantes que no son socios de la institución.
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