La comunicación digital permite el teletrabajo y el aprendizaje en línea.
La comunicación digital es el envío y/o la recepción de información mediante un medio electrónico. El concepto suele asociarse a la difusión de contenidos vía Internet.
Cabe destacar que la idea de comunicación refiere a la transmisión de señales apelando a un código que comparten el receptor y el emisor. El adjetivo digital, en tanto, califica a aquello que produce, exhibe, traslada o guarda datos a través de una combinación de bits.
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ResumenConcepto de comunicación digital
La comunicación digital implica que se transmite un mensaje en un formato que reconocen determinados dispositivos. En la actualidad, dado el avance de la digitalización y de la tecnología en general, este tipo de comunicación puede combinar simultáneamente varios canales y medios.
Si bien la noción es más amplia, hoy generalmente se la vincula con aquello que se comunica por la Web. La redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest; plataformas como YouTube y TikTok; e incluso sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, Skype, Zoom y Snapchat hacen posible la comunicación digital.
Como se puede apreciar, el concepto se utiliza tanto para aludir a una difusión masiva de noticias, conocimientos, etc., como a un intercambio privado entre dos personas. La clave está en la naturaleza digital del proceso, a diferencia de lo que sucede con la comunicación analógica.
Muchas veces la comunicación digital surge por evolución tecnológica: un diario que imprimía sus ejemplares puede pasar a publicar sus notas en un sitio web. Así, a menos que opte por la convivencia de ambos recursos, la transformación digital lo lleva a prescindir del papel y a dejar de ofrecer un producto físico para apostar por los contenidos virtuales.
En otros casos, se trata de medios nativos digitales. Una red de blogs temáticos o una productora de podcasts nacen como propuestas 100% electrónicas, sin antecedentes en otros formatos.
Los medios sociales surgieron gracias a la evolución de la comunidad digital.
Su importancia en el mundo empresarial
La comunicación digital es clave en el funcionamiento de una empresa. Ya sea para compartir información a nivel interno o para dar a conocer sus propuestas en el mercado, las compañías siempre están desarrollando esta clase de procesos comunicativos.
El marketing digital, en este marco, resulta trascendental. Ya es imprescindible contar con perfiles o páginas en las redes sociales y construir comunidades en línea, así como disponer de un sitio web que cumpla con los criterios del responsive design (diseño responsivo) para que pueda ser recorrido desde un teléfono celular o móvil.
También es valioso responder consultas con chatbots, aprovechar la inteligencia artificial y la realidad aumentada y posibilitar el e-commerce (comercio electrónico) para llegar a los clientes, por mencionar otras posibilidades.
La idea es estar al alcance de la gente en múltiples canales y vías. Como el acceso a la información suele ser digital, la comunicación debe estar en sintonía.
Plataformas de streaming como Netflix, Amazon Prime Video y Spotify hacen uso de la comunicación digital.
El periodismo y la comunicación digital
Debido a la hiperconexión de la actualidad, el periodismo se ha orientado a la comunicación digital. Si bien subsisten medios de comunicación impresos (diarios, revistas) y analógicos (la radio AM y FM, la televisión), la mayor parte de los contenidos se emiten y se consumen en Internet.
Hay que considerar que la comunicación digital puede ser multimedia, con lo cual los medios tienen que adaptarse a dicha realidad. La versión digital de un periódico incluye videos, audios y animaciones, algo que no se puede ofrecer desde una página de papel. Una radio con transmisión en vivo de sus programas vía Web, en tanto, puede contar con cámaras en el estudio para captar y difundir imágenes, a diferencia de lo que sucedía hace algunos años.
Los periodistas, en este marco, tienen que amoldarse al fenómeno. No es lo mismo escribir un texto para una revista impresa que uno destinado a un portal web. La escritura digital debe respetar los criterios SEO (optimización para motores de búsqueda) para lograr un buen posicionamiento en los buscadores y, por lo tanto, conseguir visibilidad. Quien conduce un programa de radio que se transmite también con video, en tanto, no puede manejar los mismos códigos que en la época analógica.
Cada periodista, a su vez, debe involucrarse en la difusión y promoción de su trabajo. Las redes sociales ayudan a cumplir con este propósito y también favorecen el intercambio con los receptores (lectores, oyentes, televidentes, etc.).
Principales ventajas
La comunicación digital ofrece numerosas ventajas. Una de las más notorias es ques elimina las distancias geográficas y temporales ya que los mensajes se transmiten de manera instantánea y son accesibles, en general, desde cualquier lugar: solo se necesita un dispositivo con conexión a Internet.
A nivel general, la comunicación digital reduce los costos. Es más barato enviar un email (correo electrónico) que una carta postal, o realizar una llamada por WhatsApp que utilizar la línea telefónica.
La comunicación digital, por otro lado, impulsa las interacciones. Resulta muy sencillo comunicarse con una empresa, un medio de comunicación o hasta una dependencia gubernamental gracias a la gran disponibilidades de medios y canales.
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