La evaluación del desempeño contribuye a la estrategia de talento de las empresas.
La evaluación del desempeño es el conjunto de las acciones que se llevan a cabo para realizar la medición del rendimiento de un trabajador o un equipo en una empresa. Se trata de un proceso sistemático y estructurado que permite analizar las conductas, las competencias, las habilidades y los resultados de los empleados.
Resulta útil acudir al diccionario de la Real Academia Española (RAE) para comprender con precisión el significado del concepto. Evaluación es el acto y el resultado de evaluar: apreciar, valorar, calcular. La idea de desempeño, en tanto, refiere al ejercicio de una función o la representación de un rol. Cuando se evalúa el desempeño de alguien, por lo tanto, se lleva a cabo un juicio sobre su labor.
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ResumenCaracterísticas de la evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño es un recurso que sirve para tomar conocimiento del estado de los objetivos individuales y grupales en el trabajo. Asimismo brinda información sobre las necesidades y los intereses de los empleados.
Es importante indicar que la medición del rendimiento se realiza con regularidad. Los procedimientos que se aplican no solo sirven para evaluar el cumplimiento de metas, sino que también brindan datos valiosos sobre las debilidades y las fortalezas de cada trabajador y abren la puerta a una retroalimentación que favorece el crecimiento profesional.
Al examinarse diversos parámetros, se puede saber de forma precisa si cada individuo está cumpliendo con sus obligaciones laborales como corresponde a su formación y cargo. Esta herramienta, además, ayuda a entender si es necesario mejorar la capacitación de la plantilla o si tienen que introducirse cambios en la misma. También puede revelar la necesidad de trabajar en la motivación o de modificar las políticas de recursos humanos.
Las encuestas de clima laboral pueden formar parte de la evaluación del desempeño.
Los métodos
Es posible recurrir a diferentes métodos de evaluación del desempeño. El método de evaluación por objetivos es el más habitual: se fijan metas en sintonía con los objetivos de la compañía y se examina el progreso del trabajo en dicha línea. Las metas deben ser concretas y la evaluación tiene que basarse en estadísticas y no en opiniones subjetivas.
El método de comparación por pares, en tanto, se desarrolla a partir de aportes anónimos de los compañeros laborales, quienes dan a conocer su mirada sobre el sujeto evaluado. El método de evaluación por competencias, por su parte, estudia los conocimientos y las habilidades del empleado y compara lo observado con las capacidades que se consideran indispensables para el cargo.
Otra posibilidad es la evaluación por desempeño en incidentes críticos: lo que se inspecciona es cómo se comporta el individuo en situaciones excepcionales, juzgando su reacción. Las pruebas de rendimiento, la calificación en base al comportamiento y la evaluación según la satisfacción del empleado también están entre los métodos más utilizados.
La evaluación del desempeño analiza la creatividad y la adaptabilidad de los trabajadores.
Tipos de evaluación de desempeño
La evaluación de desempeño puede desarrollarse de distintos modos. De acuerdo a cómo se lleva a cabo y a qué se evalúa, el proceso se califica de diferentes maneras.
La evaluación 360 grados recurre a una retroalimentación de jefes, compañeros, subordinados y otras fuentes, lo que posibilita obtener un panorama integral. Si la evaluación es de 270 grados, se centra en los integrantes del equipo, mientras que la evaluación 180 grados se construye con los datos que aportan los superiores y los subordinados directos. También existe la evaluación 90 grados, que es hecha por los gerentes.
La evaluación por escala gráfica consiste en conceder puntos en diferentes variables (calidad, productividad, trabajo en equipo, etc.). Esto contribuye a la apreciación de las capacidades en el entorno de trabajo.
Cabe destacar que un tipo de evaluación de desempeño muy habitual es la autoevaluación. En este caso, se pide al trabajador que analice su propio nivel según determinados criterios. Resulta interesante analizar los disensos entre la subjetividad del empleado y lo que fue evaluado por un supervisor o manager.
Sus beneficios
La evaluación del desempeño ofrece múltiples beneficios. Su desarrollo permite detectar las fortalezas de la plantilla e identificar qué aspectos pueden mejorarse. De esta forma se favorece el desarrollo profesional.
Otra ventaja es que contribuye a lograr una comunicación fluida y constructiva entre supervisores y trabajadores. Con esta retroalimentación se fortalece el vínculo laboral y se refuerza el compromiso.
Una evaluación del desempeño también sirve para la toma de decisiones y la resolución de problemas vinculados a los recursos humanos de la organización. Conocer los factores que afectan el desempeño y el bienestar del empleado es muy importante.
Software de evaluación del desempeño
Hay herramientas y tecnologías que facilitan el análisis de las competencias laborales y que permiten medir la productividad, la eficiencia y la eficacia de los trabajadores.
Un software de evaluación del desempeño es un programa informático que brinda datos sobre rendimiento, habilidades y competencias de cada trabajador. Con sus indicadores y métricas, este software favorece la analítica de RRHH.
Estos programas ayudan a una evaluación continua, ofreciendo datos en tiempo real. En el mismo sentido, propician un feedback continuo.
Consejos para su desarrollo
Respetar los fundamentos de la evaluación del desempeño es clave para que el proceso sea exitoso. La finalidad es mejorar las relaciones laborales y potenciar la cultura organizacional para lograr una optimización del funcionamiento general de la organización.
La idea no es aumentar el estrés laboral con las entrevistas estructuradas o informales. El trabajador debe tener en claro que la evaluación es un instrumento para mejorar y para obtener reconocimiento.
Se necesita que los empleados se sientan parte de la evaluación del desempeño y que comprendan cómo pueden beneficiarse con ella (vinculándola a un sistema de incentivos y recompensas, derivando en propuestas de capacitación y formación, etc.). Para la empresa, la evaluación tiene utilidad al diseñar estrategias de retención minimizando la tasa de rotación, por mencionar una posibilidad.
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