Un cupón permite acceder a beneficios al realizar una compra.
Un cupón es un aviso que se recorta de una publicación y que el usuario debe presentar en una tienda para acceder a algún beneficio. El término deriva de la lengua inglesa, más precisamente del vocablo couper (que puede traducirse como “cortar”), y es de uso habitual en el ámbito del comercio y del marketing.
Los cupones pueden servir para obtener un descuento en el precio de compra, participar de un sorteo o aprovechar algún tipo de oferta o promoción. Pueden encontrarse en revistas, periódicos, folletos, catálogos y otros tipos de publicaciones. Por ejemplo: “Podemos usar el cupón de descuento e ir a cenar al restaurante italiano”, “Ayer, en el diario, salió un cupón para comprar ropa a precio especial en el centro comercial”, “Este cupón nos permite comprar dos entradas de cine al precio de una”.
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ResumenCupón en el packaging
Es posible que el cupón aparezca en el packaging de un producto. De este modo, se incentiva a que el consumidor adquiera el producto en cuestión y tenga un beneficio adicional. Una marca de cerveza, por citar una posibilidad, puede incluir un cupón en la etiqueta que permita comprar otra botella a mitad de precio (lo que invita al cliente a seguir adquiriendo productos de la misma marca ya que obtiene una rebaja).
Este tipo de iniciativa impulsa una próxima venta de un producto que el consumidor ya ha elegido en una oportunidad previa. Si el comprador escoge nuevamente el artículo en cuestión, accede a un ahorro debido a que, a la hora del pago, abonará menos que aquellos que no tienen el cupón.
Puede decirse que incluir un cupón en el propio envase o envoltorio del producto apunta a la fidelización. Es un beneficio para quienes compran con frecuencia esa mercancía, aunque también puede constituirse como un factor que invite a concretar la adquisición por primera vez.
Hay cupones que se ofrecen a los seguidores de redes sociales.
Servicio en línea
En la actualidad, la práctica de recortar cupones de una publicación no es tan usual. Muchos de los cupones se ofrecen a través del Internet y el comprador solo debe concretar su exhibición desde un teléfono inteligente o detallar el código en una tienda en línea.
Hay sitios web que ofrecen a sus usuarios una gran variedad de cupones, generalmente virtuales, para acceder a importantes descuentos en diversos negocios online o incluso en una tienda física. Cabe mencionar que la creatividad de algunos emprendedores ha dado lugar a diferentes formatos y tipos de promociones.
Por un lado, es común hallar portales en los cuales se puede acceder a varios cupones con descuentos muy específicos, enfocados en una marca en particular o en productos que ya han gozado de una cierta popularidad, todo ordenado por tiendas, de manera que cada usuario busque primero el comercio y luego pueda revisar qué beneficios hay disponibles en ese momento determinado.
La búsqueda de un cupón
Mucha gente acostumbra a dirigirse a los varios sitios que ofrecen este servicio de cuponera antes de completar una compra, en busca de un cupón que aligere el gasto, ya que nunca saben si existe un descuento para su producto favorito que les permita ahorrarse un 75%, por ejemplo. Gracias a la potencia del buscador Google, no es necesario entrar en cada portal por separado, sino que basta con hacer una búsqueda general del tipo «cupón descuento» más el nombre del comercio que les interese.
Claro que esto no siempre funciona como esperamos. Como es lógico, cada cupón tiene una fecha de vencimiento, o bien un número máximo de usos, y los sitios que los ofrecen no siempre dan esta información con claridad. Por otro lado, no es habitual que el usuario lea con detenimiento los términos y condiciones del servicio. De manera que muchas veces se encuentra con cupones vencidos y recién evidencia esto cuando intenta utilizarlos; por otro lado, para minimizar este riesgo, es normal contar con la posibilidad de hacer una calificación de la eficacia del cupón y dejar un comentario para relatar la experiencia. Las opiniones de clientes, así, sirven como guía o funcionan como advertencia.
Los cupones son populares a la hora de hacer una compra en línea.
Marketing directo
Algunas compañías optan por enviar el cupón o código promocional a sus clientes directamente, de manera que los beneficios se mantengan dentro de un círculo muy cerrado. Esto tiene sus claros beneficios, especialmente si existe una satisfacción tangible, que llame la atención de potenciales usuarios. Sin embargo, muchos expertos aseguran que la inversión que supone ofrecer descuentos ocasionales a cualquier persona que se encuentre por casualidad con un cupón resulta más beneficiosa, ya que el efecto sorpresa genera un impacto muy positivo en el cliente.
De todos modos, el uso de cupones es una herramienta habitual del marketing directo. Una posibilidad es que la empresa invite a recibir un newsletter (boletín de noticias) o promociones por correo electrónico, con lo cual el usuario encuentra los cupones en su casilla de mail gracias a la suscripción. Muchas veces los cupones son personalizados gracias a las posibilidades que brinda la tecnología actual: así, una persona puede acceder a un cupón de descuento para utilizar en un supermercado en el día de su cumpleaños, por mencionar una posibilidad.
El cupón asociado a otras promociones
El cupón puede estar asociado a otros promociones, actuando como complemento. Un programa de afiliados o programa de recompensas que se basa en la acumulación de puntos o millas puede proporcionar cupones a sus afiliados para otorgar un beneficio extra.
También hay cupones vinculados a fechas que promueven el comercio electrónico, como el Cyber Monday o el Black Friday. En estos casos, se puede entregar el cupón antes del día de descuento como incentivo para sumarse a la jornada u ofrecerlo como un reconocimiento adicional al comprador para una utilización posterior.
Otros usos del término
Los cupones también pueden ser documentos que acreditan o certifican algo. En este sentido, un cupón puede ser el trozo de un valor de deuda que se recorta para ser presentado cuando se cobran los intereses o el comprobante que demuestra que una persona ha comprado un boleto de lotería.
Tomemos el caso de una póliza. Al recibir la documentación de su contrato, el cliente de una aseguradora puede encontrar los cupones de pago correspondientes a cada cuota. De esta manera, cada vez que debe abonar una de estas cuotas, tiene que presentar el cupón, que incluye un código de barras para que el cobrador utilice un escáner y automáticamente registre el monto a pagar. Una vez que se abonó, el cupón se sella y sirve como comprobante de pago.
